מאת : לבנת קיזנר **
בכל פעם שאני מלווה תהליך חיפוש וגיוס של מנהלים בכירים, יש לי שאלה קבועה שאני מציגה למנכ"לים ובעלי חברות:
"מהי המשימה החשובה ביותר של אותו מנהל או מנהלת שעתידים להצטרף?"
התשובות כמעט תמיד ממוקדות במחלקה הספציפית:
- מנהל תפעול – "לייעל את תהליכי הייצור".
- מנהלת שיווק – "להגדיל את החשיפה והמכירות".
- מנהל כספים – "לשמור על יציבות תקציבית".
אבל בפועל, כולם – ללא יוצא מן הכלל – שותפים למטרה אחת עליונה: שהחברה תעמוד בהתחייבויותיה, תשמור על אמון הלקוחות ותישאר רווחית לאורך זמן.
הדימוי הכי טוב לכך הוא צוות חותרים בסירה: אם כל אחד מושך במשוט בקצב אחר כדי "להיראות טוב" בעצמו, הסירה תסתובב במעגלים.
מה קורה כש KPI- אישי גובר על המטרה המשותפת
כשכל מנהל מתוגמל ומוערך רק לפי ההישג האישי שלו, נוצרת דינמיקה מסוכנת:
- מנהלת רכש עלולה לדחות הזמנת חומרי גלם כדי לשמור על תקציב – גם אם זה יגרום לעיכוב בפרויקט.
- מנהל פיתוח יעדיף להמשיך לשפר מוצר קיים כדי לעמוד בלוחות הזמנים שלו, גם אם לקוח ממתין לפיצ'ר חדש ודחוף.
- מנהלת שירות תנסה לקצר זמן טיפול בפנייה, גם אם הבעיה לא נפתרה לחלוטין, כדי "לסמן וי" במדד האפקטיביות.
לכאורה – כולם מצטיינים. בפועל – הלקוח סובל, המוניטין נשחק, והארגון מפסיד.
סיפורים מהשטח
סטארט-אפ תוכנה:
צוות הפיתוח נמדד על מספר גרסאות שחרור בחודש. התוצאה – קוד חפוז עם יותר תקלות, מה שגרם לצוות התמיכה לעבוד שעות נוספות וללקוחות להתלונן.
חברת לוגיסטיקה:
מנהל צי הרכבים נמדד על צמצום הוצאות הדלק. הוא הקטין את מספר הנסיעות, אך זה גרם לעיכובים באספקה ולביטולי הזמנות מצד לקוחות.
רשת קמעונאית:
הנהלת החנות נמדדה על עמידה ביעד מכירות חודשי. בסוף החודש, הצוות דחף מוצרים שאינם רלוונטיים ללקוחות רק כדי להגיע ליעד – מה שפגע באמון הלקוחות לטווח הארוך.
למה זה כל כך נפוץ?
כי קל להציב מדד ברור לאדם אחד, אבל קשה יותר למדוד הצלחה משותפת של צוות שלם. מדדים אישיים הם מדויקים ומדידים, אך כאשר הם הופכים למטרה בפני עצמם – הם משבשים את ההיגיון העסקי ומסיטים את הפוקוס מהלקוח ומהאסטרטגיה הכוללת.
הפתרון – להציב את הצוות לפני היחיד
כדי להחזיר את כולם למסלול המשותף, נדרש שינוי תפיסה: לעבור ממדידה אישית בלבד למדידה קבוצתית, שבה כל אחד נבחן גם על תרומתו להצלחת הכלל.
למשל, במקום יעד כמו "להפחית עלויות ב-10%", ניתן להגדיר מטרה כוללת:
"לספק את ההזמנה המלאה ללקוח, בזמן ובאיכות הנדרשת."
תוצאות המפתח יכולות להיות:
- 97% דיוק במשלוחים.
- שביעות רצון לקוחות מעל רף מוגדר מראש.
- צמצום פניות חוזרות על אותה בעיה.
במצב כזה, מנהל הייצור יסכים לעכב פס ייצור כדי לוודא שהמוצר מושלם, הרכש יזמין מלאי נוסף כדי למנוע עיכוב, והשירות ייקח את הזמן הדרוש כדי לפתור בעיה מהשורש.
לסיכום
האתגר האמיתי איננו המדידה, אלא התמקדות צרה מדי בהישגים אישיים.
ארגונים שמבינים שהצלחתם תלויה בשיתוף פעולה חוצה מחלקות, יוצרים תרבות שבה הצוות קודם ליחיד, והלקוח קודם ליעד הפנימי.
**********************
**לבנת קיזנר – בעלים ומנכ"לית EXECULEAD – משרד EXECUTIVE SEARCH לאיתור וגיוס בכירים . לבנת מלווה כיום דירקטוריונים, מנכ״לים והנהלות בכירות באיתור המועמדים הכי מדויקים עבורם לתפקידים בכירים במגוון גדול של תעשיות בארץ ובעולם.
בעברה כיהנה כמנכ״לית המכללה העסקית, מנכ"לית קבוצת מכללות תפנית-פאר וסמנכ"לית שירותים עסקיים באיגוד לשכות המסחר .
דוא"ל [email protected] נייד 052-3421616 www.execulead.co.il
******************
מקור התמונה: https://www.wsj.com/articles/the-power-of-personal-metrics-at-work-11583361008
