אוקטובר ב24, 2018

חדשות
שרשרת האספקה

צהל ירכוש אלפי מכשירי סמארטפון

צהל ירכוש אלפי מכשירי סמארטפון צה"ל יתחיל בקרוב להנפיק למפקדי כיתות (מ"כים) מכשירי סמארטפון, שעליהם תותקן אפליקציית מפה דיגיטלית חדשה, שתחליף את מפות הנייר. האפליקציה

חדשות
שרשרת האספקה

נמל אשדוד: ממשיכים לשבור שיאי תפוקה

נמל אשדוד: ממשיכים לשבור שיאי תפוקה עובדים בחברת נמל אשדוד מדווחים על עלייה מתמשכת בתפוקות מנופאי הנמל, זאת ככל הנראה בעקבות הסכם שנחתם לפני כחודש

ידע מקצועי
שרשרת האספקה

עקרונות לטיפול בחזרות למלאי במציאות ה-eCommerce

הגידול בפעילות eCommerce בשנים האחרונות הביא עמו גם גידול משמעותי מאוד בחזרות מלקוחות.  אחת הסיבות המרכזיות לגידול בחזרות נובעת מהעובדה שהלקוח רוכש את הפריט online על ידי קריאה של נתונים וצפייה בתמונות של הפריט.  בניגוד לרכישה פיזית בחנות, במציאות ה eCommerce הרוכש אינו מרגיש ורואה פיזית את הפריט, עד לרגע שבו הפריט נוחת על מפתן דלתו באמצעות משלוח.  מעבר לזה, חוק מכר מרחוק מקנה לצרכנים בעידן ה eCommerce  זכויות לביטול עסקה בתנאים מסויימים מבלי שהמוכר רשאי לגבות דמי ביטול על העסקה.  המצב שנוצר הוא שכמות החזרות גדלה, עלות החזרות יקרה ומורכבות הטיפול בחזרות מצריכה משאבים פיזיים וניהוליים משמעותיים ויקרים.  לא פלא שלא מעט קמעונאים מסווגים את החזרות בעידן ה eCommerce תחת סעיף "בעיות".  בעוד החזרות מלקוחות בעידן ה eCommerce מהוות אתגר עבור הקמעונאים, הן מהוות הזדמנות נפלאה עבור ספקיות השירותים הלוגיסטיים.